Nosso envio
e políticas de devolução
Quando é que vou receber a minha encomenda?
Demoramos entre 2 e 5 dias úteis a processar a sua encomenda, uma vez que imprimimos a peça de vestuário por si, depois de esta ter sido encomendada. Após este período, enviamo-la para si. A este tempo terá de adicionar o tempo de envio, que depende da sua localização, mas pode estimá-lo da seguinte forma:
● EUA: 3-4 dias úteis
● Europa: 3-7 dias úteis
● Austrália: 2-14 dias úteis
● Japão: 4-8 dias úteis
● Internacional: 10-20 dias úteis
De onde é enviada a minha encomenda?
Trabalhamos com uma empresa de impressão a pedido com centros de gestão espalhados por todo o mundo!
Terei de pagar taxas alfandegárias pela minha encomenda?
As encomendas internacionais podem incorrer em taxas alfandegárias adicionais. Esta taxa não está sob o nosso controlo e é uma decisão da sua agência aduaneira local. As políticas aduaneiras variam muito de país para país, pelo que recomendamos que fale com as suas autoridades locais para esclarecer este ponto.
A minha encomenda já deveria ter chegado, mas ainda não a recebi, o que devo fazer?
Antes de nos contactar, ajude-nos seguindo os seguintes passos:
● Verifique o seu e-mail de confirmação para se certificar de que não há erros no endereço de envio.
● Peça a sua encomenda na estação de correios local.
● Pergunte aos seus vizinhos, caso a transportadora lhes tenha deixado a sua encomenda.
Dica profissional: evite roubos. Se não estiver em casa no dia da entrega, utilize o endereço do seu trabalho ou onde quer que esteja. Se o endereço estiver correto e a encomenda não estiver nos correios ou com os seus vizinhos, contacte-nos através de info@halconperegrino.com com o número da sua encomenda. Se houver um problema com o seu endereço de envio, poderemos reenviar o seu produto, mas os custos serão da sua responsabilidade.
Dica profissional: O seu código postal é uma parte crucial do seu endereço. Certifique-se de que o introduz corretamente.
Como posso seguir a minha encomenda?
Se o seu método de envio incluir o rastreio, receberá uma hiperligação por correio eletrónico quando a sua encomenda for enviada. Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, contacte-nos através do endereço info@halconperegrino.com.
Recebi um produto errado ou danificado, o que devo fazer?
Lamentamos que o seu produto tenha chegado danificado. Para resolver o problema o mais rapidamente possível, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico no prazo de 7 dias após a entrega para info@halconperegrino.com com fotografias detalhadas e de qualidade do produto danificado, o número da encomenda e quaisquer outros detalhes que tenha sobre a encomenda. Entraremos em contacto consigo com uma solução o mais rapidamente possível!
Qual é a nossa política de devolução?
Não fazemos devoluções nem trocas, mas se acontecer alguma coisa com a sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@halconperegrino.com.
Oferecem reembolsos?
Só oferecemos reembolsos aos clientes que recebem artigos errados ou danificados. Se for este o seu caso, contacte-nos através do endereço info@halconperegrino.com, no prazo de 7 dias a contar da data de entrega, com fotografias do seu artigo e encontraremos uma solução.
Posso trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente?
De momento, não efectuamos trocas. Se não tiver a certeza do tamanho que lhe fica melhor, consulte os nossos guias de tamanhos nas descrições dos produtos antes de comprar.
Não é um caso comum, mas pode acontecer que haja um erro na etiquetagem de um produto. Se for esse o caso, contacte-nos através do endereço info@halconperegrino.com no prazo de uma semana após a entrega. Inclua o número da sua encomenda e fotografias do artigo em questão e ajudá-lo-emos o mais rapidamente possível.
Como são efectuadas as encomendas?
Trabalhamos com impressão a pedido, com centros de produção e logística localizados em todo o mundo. A sua encomenda é impressa e enviada a partir do centro mais próximo da sua morada.
A Comissão Europeia disponibiliza no seu sítio Web a seguinte ligação para a plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
O Vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios.